Resumo:

As televendas no Brasil, segundo Senac (2007), geram uma receita de mais de 65 bilhões (6% do PIB), empregando quase 500 mil pessoas, daí a necessidade do setor de televendas ser bem estruturado e planejado já que pode contribuir de forma expressiva com o faturamento da empresa. Esse trabalho tem como intuito apresentar um estudo relacionado ao setor de televendas, a fim de identificar os dias adequados para contato com os clientes empresariais e o tempo padrão para as ligações telefônicas, além de apresentar alguns aspectos relacionados ao profissional da área, permitindo contribuir para implantação ou organização da gestão de vendas em empresas de qualquer ramo de atividade. Para melhor entendimento do assunto, empregou-se a metodologia do estudo de caso, utilizando uma empresa do ramo moveleiro, tendo uma abordagem qualitativa e quantitativa. Os resultados contribuíram para o aumento da produtividade, pois ao saber exatamente o dia em que o cliente está disponível para o atendimento e definir o tempo padrão para cada ligação, pode-se aumentar as chances de falar com a pessoa certa e fazer todos os contatos necessários do dia.

Palavras-chave: Cronoanálise. Televendas. Produtividade.

Teleshopping in Brazil, according Senac (2007), generating a revenue of more than 65 billion (6% of GDP), employing almost 500,000 people, hence the need for teleshopping industry is well structured and planned as it can contribute significant to the company's revenues. This work has the intention to present a study related to telemarketing industry, to identify the days suitable for contact with business clients and the default time for phone calls, and presents some aspects related to the professional area, allowing help to deployment or organization of sales management in companies of any industry. For a better understanding of the subject, we used the methodology of case study, using a branch company of furniture, with a qualitative and quantitative approach. The results contributed to increased productivity, because knowing the exact day on which the client is available for the service and set the default time for each connection, you can increase the chances of talking to the right person and make all contacts need of the day.

Keywords: Cronoanálise. Telesales. Productivity.

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